Questions fréquentes

Comment fonctionne la livraison?

La livraison est présentement disponible partout au Québec. La livraison vers les autres régions du Canada est en développement et sera offerte prochainement.

Les frais de livraison sont de :

• 12,95 $ pour les commandes régulières
• 4,95 $ pour les commandes de 99 $ et plus
• Livraison gratuite à l'achat de 149 $ et plus

Une option de livraison avec signature peut également être ajoutée afin de sécuriser votre colis. Des frais supplémentaires s'appliquent pour cette option.

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais peuvent varier selon les transporteurs, les périodes plus achalandées ou les circonstances hors de notre contrôle. Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent de celui-ci.

Puis-je retourner ou échanger un produit?

Toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni échange n'est accepté, sauf en cas de problème avec un produit reçu endommagé.

Vos produits sont-ils fabriqués au Québec?

Oui! Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier Zenissence situé à Victoriaville, au Québec.

Chaque création est réalisée avec soin à partir de matières premières de haute qualité afin d'offrir une expérience unique et réconfortante.

Quels ingrédients utilisez-vous?

Nos bougies sont fabriquées avec :

• De la cire de soya 100 %
• Des fragrances de qualité sans phtalates ni parabènes, sécuritaires pour vous et vos animaux
• Des mèches de bois crépitantes certifiées FSC

La certification FSC garantit que le bois utilisé provient de forêts gérées de façon responsable, selon des critères environnementaux et sociaux rigoureux.

Comment faire brûler ma bougie de façon optimale?

Pour profiter pleinement de votre bougie :

• Lors de la première utilisation, laissez-la brûler entre 2 et 3 heures afin de créer un beau bassin de cire uniforme.
• Coupez toujours la mèche avant chaque utilisation.
• Ne dépassez pas 4 heures de brûlage continu.

Ces étapes permettent une meilleure combustion et prolongent la durée de vie de votre bougie.

Les fragrances sont-elles fortes?

L'intensité du parfum peut varier selon chaque fragrance. Certaines sont plus douces et réconfortantes, tandis que d'autres sont plus présentes.

Chaque fragrance est toutefois conçue pour offrir une belle projection de parfum et créer une ambiance agréable dans votre espace.

Puis-je envoyer une commande en cadeau?

Oui, il est possible d'offrir une commande Zenissence en cadeau.

Lors de votre commande, vous pouvez ajouter une note indiquant qu'il s'agit d'un cadeau. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé, vous pouvez également nous écrire à zenissence@outlook.com avec votre message.

Que faire si mon produit est endommagé à la réception?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, soit par le formulaire de contact ou par courriel à zenissence@outlook.com.

Merci de joindre des photos du produit ainsi que de l'emballage afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution rapidement.

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous joindre par :

• Courriel : zenissence@outlook.com
• Facebook
• TikTok
• Le formulaire de contact disponible sur notre site web

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre!