Conditions d’utilisation

🚚 Expédition

Les livraisons sont effectuées principalement par GLS.

• Frais de livraison : 12,99 $ CAD pour toute commande.
• Livraison gratuite pour les commandes de 100 $ CAD et plus (avant taxes).

Zenissence n'est pas responsable des vols de colis. Si votre adresse comporte un risque (entrée partagée, immeuble sans surveillance, etc.), nous recommandons fortement de sélectionner l’option « signature requise » au coût de 14,99 $ CAD afin de sécuriser votre livraison.

Une fois le colis expédié, les délais de livraison varient entre 5 à 10 jours ouvrables, selon le transporteur.

Cueillette locale disponible à Victoriaville

Il est possible de récupérer votre commande gratuitement à Victoriaville, sur rendez-vous.
Une fois votre commande prête, vous recevrez un courriel ou un message pour planifier un moment de cueillette.

L’adresse exacte vous sera communiquée à ce moment-là.

Merci de respecter l’horaire convenu afin d’assurer une remise sécuritaire et efficace.


📦 Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Une fois la commande confirmée, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée.

🔁 Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni échange n’est accepté.

En cas de produit brisé ou endommagé, merci de nous contacter avec des photos dans les 24 heures suivant la réception, afin que nous puissions corriger la situation.

Si votre colis a été livré à une mauvaise adresse, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

🔐 Protection contre la fraude

Dans le but de prévenir la fraude, Zenissence se réserve le droit de refuser une commande ou d’exiger une vérification d’identité avant l’expédition.
Toute réclamation concernant un colis indiqué comme “livré” fera l’objet d’une analyse au cas par cas. Zenissence se réserve le droit de ne pas renvoyer le colis si une fraude est suspectée.

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience client exceptionnelle, du panier à la réception de votre colis.

En passant commande sur notre site, vous acceptez ces conditions.

Merci de votre confiance !